Reklamation kundenservice Muster

Für Kunden ist es jedoch einfach, einen Link zu einem Fragebogen zu sehen und sofort die Registerkarte zu schließen. Verleiten Sie sie dazu, den Fragebogen zu nehmen, indem Sie seine Kürze oder vielleicht einen Anreiz erwähnen. Die Forscher kamen zu dem Schluss, dass, wenn ein Kunde die Worte “Es tut mir leid” hört, es einen sofortigen Instinkt zum Verzeihen auslöst. Egal, wie verletzend oder unfair ihre Reaktion erscheinen mag, es ist wichtig zu erkennen, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Beschwerde zu erstellen, weil sie eine so negative Erfahrung gemacht haben. Keiner Ihrer Kunden sollte eine so schreckliche Erfahrung machen, und es liegt in der Verantwortung Ihres Unternehmens, sich dafür zu entschuldigen. Interessenten sind vielleicht neugierig, mehr über Ihre Produkte zu erfahren, aber nervös, ihre Karte abzulegen, wenn sie nicht vollständig mit ihr interagieren können. Indem Sie eine kostenlose Testversion anbieten, gewinnen Sie das Vertrauen der Interessenten. Sobald ein Kunde ein Produkt während einer kostenlosen Testversion kennenlernt, ist es außerdem schwieriger, es herunterzudrehen. Es ist wichtig, ruhig zu bleiben, eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass das Problem nicht wieder auftaucht, wenn Sie Ihre Kunden behalten möchten. Dies wird dazu beitragen, selbst die härteste Nein-Beschwerde in einen Topf mit Gold zu verwandeln. Es gibt Zeiten, in denen Kunden Anspruch auf eine Rückerstattung haben, aber sie wissen es einfach nicht. Sie sollten zwar nicht darauf bedacht sein, dass sie Produkte zurückgeben, aber es wäre unehrlich, Kunden nicht zu benachrichtigen, wenn sie sich dazu qualifizieren.

Wenn es um Erstattungen geht, hat nicht jedes Unternehmen die gleiche Politik. Einige bieten möglicherweise keinen Produktaustausch oder eine vollständige Entschädigung für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen an. Andere können einen Kaufbeleg verlangen, um eine Rückerstattung ausstellen und können nur Speicherguthaben ohne sie zur Verfügung stellen. Leslie, danke, wir werden den Fehler korrigieren, keine Sorge darüber. Wenn Sie Fragen zu unserem Unternehmen und unseren Dienstleistungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden, wann immer es für Sie am bequemsten ist, unsere Agenten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, rufen Sie einfach unseren Chat-Support an. Sehr ähnlich wie unser jüngster Blog – Kundenservice ist so wichtig, aber Sie müssen wissen, was Ihre Kunden über Sie sagen http://www.crmessentialsltd.co.uk/what-do-your-customers-say-about-you Keine Sorge, es sind nicht Sie. Aber es sind auch nicht sie. Sie sind nicht verärgert oder frustriert wie die oben beschwerenden Kunden.

Sie genießen das Produkt einfach nicht oder finden eine gute Verwendung dafür. Wenn die Kundenbeschwerden das Ergebnis eines Fehlers an Ihrem Ende sind , d. h. im Zusammenhang mit irgendetwas, das außerhalb der Kontrolle des Kunden steht – tun Sie so viel wie möglich, um ihnen gegebenenfalls einen angemessenen Rabatt oder eine Rückerstattung anzubieten. Wenn der Kunde aufgrund des Fehlers den Kauf vollständig nicht nutzen kann, ist eine vollständige Rückerstattung fair zu bieten. Offensichtlich kümmert sich dieser Kunde genug um Ihr Unternehmen, um zu versuchen, es zu verbessern, also nutzen Sie Kundenfeedback als eine Möglichkeit, zu wachsen und vielleicht, wenn Sie genug Feedback zu etwas Spezifischem erhalten, wissen Sie, welche Änderungen Ihre Kunden wünschen. Jetzt ist es Ihre Chance, einen Schritt weiter zu gehen und die Kundenerwartungen zu übertreffen, ob es nun darum geht, eine handschriftliche Dankesnote zu senden oder dem Kunden frühzeitigen Zugriff auf Ihre neuen Produktfunktionen zu gewähren. Wenn Ihr Kunde das nächste Mal über Ihr Unternehmen spricht, wird dies die Botschaft sein, die er am meisten kommuniziert! Ich glaube auch, dass es absolut beste Taktik ist, sich zu entschuldigen und nachzuverfolgen.

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